Разработанные при поддержке консультантов ФБК Grant Thornton проекты ведомственных стандартов консультирования потребителей финансовых услуг опубликованы на сайте хочумогузнаю.рф.
Партнер ФБК Grant Thornton Ирина Дубинина рассказала, что на протяжении последних лет эти проекты используются в консультационных центрах и пунктах Роспотребнадзора по всей стране и фактически стали неотъемлемой частью единой системы информирования и консультирования потребителей финансовых услуг.
«На сегодняшний день подготовлены проекты 15 тематических стандартов, относящихся к конкретным направлениям консультирования, например, договор банковского вклада, кредитование граждан ломбардами, автострахование, особенности кредитных и зарплатных банковских карт и другие финансовые вопросы. В каждом стандарте приводятся основные термины и определения, примеры нарушений прав потребителей, разъяснение законодательства, судебная практика» - пояснила она.
В 2019 году консультанты ФБК дополнительно разработают для Роспотребнадзора стандарты консультирования по таким вопросам, как коллективное страхование заемщиков при предоставлении кредитов, взаимодействие потребителей с коллекторами, досудебное урегулирование финансовым уполномоченным споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями.
